Comment transformer votre boutique de rue en une marque imparable

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L’essor phénoménal des achats en ligne a mis l’humble boutique de rue sous une pression considérable. Les divers centres commerciaux sont lentement remplacés par des rangées monotones de chaînes de cafés, de salons de coiffure interchangeables et d’ateliers de réparation de téléphones. En tant que détaillant indépendant, il en faut beaucoup plus qu’auparavant pour battre la concurrence.

Si vous lancez (ou exploitez déjà) une boutique de rue, vous êtes peut-être déjà au courant de certaines des difficultés, comme amener les gens à franchir la porte, établir une relation et générer des affaires répétées. Si vous ne savez pas quelle devrait être votre prochaine étape, voici nos meilleurs conseils pour survivre en magasin.

Connaissez votre USP​


Qu’est-ce qui vous différencie de vos concurrents ? Trouver ou développer votre argument de vente unique (USP) est essentiel pour vous démarquer de la foule et montrer aux clients pourquoi ils devraient s’adresser à vous et non à un concurrent. Votre USP doit faire partie intégrante de votre image de marque et devra être cohérente entre les présentoirs de votre magasin, les emballages de produits, votre site Web et toute signalisation ou publicité.

Perfectionnez la devanture de votre magasin​


Une fois que vous avez planifié votre image de marque, n’oubliez pas de l’appliquer également à l’extérieur de votre boutique. C’est ce qui fera que les passants vous remarqueront et, mieux encore, entreront et achèteront chez vous. La signalisation, les vitrines et les auvents ou auvents de marque en sont un élément essentiel, donnant à votre entreprise une apparence professionnelle et accueillante.

Les cafés, cafés, restaurants et épiceries fines proposant des collations devraient envisager un coin salon extérieur (même s’il ne s’agit que de quelques tables de style bistrot). Des parapluies et des barrières de café avec votre logo renforceront également votre marque et les passants seront plus susceptibles d’être tentés d’entrer lorsqu’ils verront une foule bourdonnante profiter de vos spécialités à l’extérieur.

Obtenez le réseautage​


Si vous avez tardé à vous familiariser avec les médias sociaux, il est temps de vous rafraîchir. Les plateformes sociales comme Facebook, Instagram, YouTube et Twitter ne vont nulle part et peuvent faire des merveilles pour promouvoir vos entreprises, attirer de nouveaux clients et interagir avec les clients existants.

Ne vous sentez pas obligé d’être présent sur chaque plate-forme – commencez par celles qui sont les plus pertinentes pour votre entreprise et développez-les. Forbes propose un guide complet pour vous aider à démarrer.

Offrez une expérience à vos clients​


Les achats en ligne étant plus populaires que jamais, les succursales de rue doivent donner aux clients une raison de venir dans le magasin physique. Avoir la chance de voir, toucher et tester des produits en personne est un excellent moyen de le faire, ainsi que de démontrer votre excellent service client. Cependant, il peut en falloir un peu plus pour pousser les consommateurs à franchir la porte.

Organiser des événements exclusifs, tels que le lancement d’une nouvelle succursale, d’un nouveau produit ou d’une nouvelle saison, est un excellent moyen d’y parvenir. Non seulement les invités se sentent spéciaux, mais être accueillis dans une boutique tranquille pour une attention personnalisée (et pas de files d’attente trépidantes) suffirait à tenter n’importe qui de quitter le canapé. Intégrez des avant-premières, des démonstrations et des cours et vous êtes sur un gagnant. En fait, on estime qu’en exploitant la demande d’expériences en magasin, vous pourriez augmenter votre chiffre d’affaires jusqu’à 14 %.

Fournir un service centré sur le client​


Vous pouvez avoir le meilleur produit au monde, mais si votre service n’est pas à la hauteur, des acheteurs mécontents partiront chercher leurs marchandises ailleurs. Obtenir les bases du service client devrait simplement être un point de départ. Formez votre personnel pour qu’il soit :

  • Bienvenue aux nouveaux acheteurs
  • Auditeurs attentifs
  • Connaissant les produits
  • Créatif pour proposer des produits complémentaires ou des styles similaires
  • Réactif à des situations uniques

Lorsque l’on apprendra que votre service client est exceptionnel, vous vous bâtirez une réputation qui vous sera très utile.

L’une des parties les plus importantes du service client est de tenir les promesses que vous faites. Si vous offrez une livraison rapide, ne laissez pas tomber vos clients. Si vous annoncez une politique de retour compétitive, assurez-vous de vous y tenir. Si vous trébuchez, faites quelque chose pour compenser et faites remarquer à votre client qu’il s’agit d’une erreur inhabituelle. N’oubliez pas qu’une mauvaise critique peut décourager certains clients potentiels à vie.
 
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